11H00-12H30 – Session 51, salle 141 

Président de session
Eric Julienne

Les goodies ont-ils de la valeur pour ceux qui les reçoivent ?
ІІ Eva Delacroix, Valérie Guillard

La propension à la demande d’assistance client : une mesure des variables individuelles qui favorisent la demande d’assistance client
ІІ Marion Sanglé-Ferrière, Benjamin Voyer

Interruptions de vente et justifications du vendeur : comment limiter l’impact négatif des appels téléphoniques dans le processus de vente ?
ІІ Aaron D. Arndt, Juliet F. Poujol, Béatrice Siadou-Martin