34ème Congrès de l’afm – Shopping Expérience digitale

17H00-18H30 – Session 8, salle 136 

Présidente de session
Ingrid Poncin

Mesurer la qualité de service d’un site e-marchand : état de l’art des échelles de mesure et perspectives de recherche
ІІ Odile Chanut, Linh Nguyen

Online Shopping Experience (OSE): a new conceptual framework
ІІ Thomas Stenger, Aurélia Michaud Trévinal, Iryna Pentina

Digitalisation des points de vente ou comment les plateformes digitales – à travers les effets de réseaux – révolutionnent l’expérience-client
ІІ Valérie Rabassa

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